Logra que tu empresa o negocio sobreviva a la era digital por medio de la incorporación de un Community Manager.
Estamos en un nuevo mundo digital en el que es necesario sumergirnos para averiguar; en el caso de las empresas y negocios esto llega a ser de suma importancia, ya que al no llevar su negocio a internet puede implicar grandes pérdidas y, por el contrario, al digitalizarse suman clientes y generan grandes ganancias.
Para esto es fundamental contar con una persona encargada de controlar y gestionar su marca, sobre todo cuando se trata de generar publicidad por internet y llevar a cabo campañas que causan un impacto en la comunidad digital.
Esto dependerá de que la marca tenga grandes alcances y ayuden al logro de los objetivos de la empresa.
Estas personas encargadas de crear estrategias de marketing digital para la empresa son los llamados Community Manager.
En esta ocasión te compartiremos las 5 actividades básicas de un Community Manager, para que puedas entender su importancia y porque es fundamental la incorporación de estos profesionales para tu empresa o un negocio local.
1.-Diseño de campañas de comunicación y marketing digital
El encargado de redes sociales de una empresa tiene como tareas principales el análisis de campañas y estrategias de difusión de la marca, es decir, no solo maneja las redes sociales sino que también abre camino para llegar al público de una manera efectiva y analiza las necesidades del cliente para ofrecer un mejor servicio así como también cuenta con las herramientas necesarias para poder realizar su trabajo de análisis de horarios en donde hay mayores audiencias en cada de una de las plataformas con que cuenta la empresa y así poder crear un mejor vínculo con el público y por ende con el cliente .
2.- Crear una buena imagen de la marca.
Este punto es de los más importantes para una empresa, ya que el manejo que se tiene de la marca depende la imagen o impresión que generen el cliente para adquirir su servicio o producto.
Transmitir una buena experiencia de la marca es una de las actividades básicas de un Community Manager, pues esto además crea un valor al producto atrae mucho más masivamente al público a través de generar sentimientos y emociones positivos hacia la marca y publicar contenidos empáticos, es decir, la audiencia se siente identificada con el contenido que se pública y transmita un mensaje convincente de que el servicio cubre impecablemente y por completo las necesidades del cliente o la empresa hace verlo de una manera más seria y responsable. Lo que es fundamental para producir confianza de los servicios que se ofrecen.
Esto también se logra a partir de la creación de contenido de calidad, la imagen y diseño del sitio web y redes sociales de la empresa, puesto que el público en la actualidad googlea varias empresas en busca de encontrar la más apta teniendo una buena impresión que cause interacción para cumplir con los servicios que desean contratar, así como también la que mejor se adapte a las necesidades de la empresa.
3.- Atención al cliente
Como hemos visto, actualmente el mundo digital nos proporciona las herramientas necesarias para relacionarnos y conseguir información con una inmediatez que en épocas anteriores no existían; de manera que las personas se han acostumbrado a recibir tanto la información como el servicio de forma rápida y efectiva, utilizando directamente la página web de la empresa.
Por ello es muy importante crear dentro de su sitio web el rubro de contacto o relleno de formulario para enviar la información pertinente de la empresa directamente en el correo electrónico de los interesados, también utilizar las redes sociales debido a que estas son las más comunes para mayor probabilidad de referencias cómo: Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin, etc.
El manejador debe anticiparse a las preguntas del usuario y publicar la información básica y necesaria sobre la empresa, así como responder las dudas y dar consejos que sirvan a los clientes y al público y resolver los problemas que se le presenten a los clientes y a los seguidores que se identifiquen como clientes potenciales.
La atención al cliente implica también actividades de venta, es decir promoción del producto o servicio que se desea ofrecer. Acudir a todas las herramientas digitales puede mejorar la atención al cliente y la venta del servicio, por ejemplo, un trato personalizado para cada cliente, trato directo, proporción de números telefónicos, comunicación vía mensaje instantáneo, ya sea WhatsApp, Messenger u otros. Todo esto crea vínculos confiables y relaciones duraderas con los consumidores o empresarios, los cuáles en un futuro serán también quienes difundan la confiabilidad de nuestra empresa.
4.- Creación y gestión de contenido.
Publicar contenido original en las redes de la empresa es otra actividad del manejador digital, crear imágenes, artículos, compartiendo publicaciones interesantes de acuerdo al sector o área a la que se dedica la empresa.
La creación de contenido atractivo a la audiencia creará un gancho formal, pero también dinámico e incluso divertido con el público y los seguidores de nuestras cuentas, lo que influye también para fomentar como mencionamos antes una relación duradera con el público y los clientes, esto se logra al incorporar diseños e imágenes que atraigan a simple vista para crear el interés de acercarse a la marca.
5.- Monitorizar novedades del sector empresarial al que pertenece
Otra actividad fundamental para el manejo digital de tu empresa es identificar el contenido que es más relevante en la red, es decir, las búsquedas más usuales de acuerdo con el sector al que pertenece la empresa, así como también revisar constantemente las estadísticas de las redes y sitios de la empresa para identificar el contenido más visualizado y con mayor aceptación, comentarios, likes, cantidad de veces que tu contenido ha sido compartido, etc. Revisar y analizar las interacciones con tu público ayudará a identificar las publicaciones que son más atractivas a la audiencia y seguir generando contenido de este tipo.
Monitorizar la competencia o el contenido de otros negocios y empresas nos ayudará a crecer también nuestro propio contenido, ya que seguimos una formula efectiva sin dejar de ser creativos y originales.
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