Los prospectos de clientes o los usuarios en general pueden llegar a encontrar tu empresa o marca de diferentes formas, puede ser por redes sociales, publicidad tradicional, por comentarios o recomendaciones de otros clientes, etc. Esto se da mediante puntos de contacto y cada empresa tiene los propios dependiendo el tipo de marketing o la forma que estés utilizando para atraer clientes.
Sin embargo, también tu puedes contactar de forma inversa a tus clientes, estos también se conocen como puntos o canales de contacto, a continuación te damos algunas estrategias para mejorarlos.
Solicita al Cliente su Información A Través de tus Redes Sociales y Sitios Web.
Al igual que el cliente pasa por un proceso de búsqueda del servicio o producto, también tu empresa pasa por un proceso de búsqueda del cliente, para esto es necesario planear estratégicamente la forma en la que vas a acercarte a ellos para adquirir sus puntos de contacto.
Por esto es sumamente importante poner especial atención en cómo obtener información del cliente, esto puede ser pidiendo llenar algún formato para enviar promociones mediante ya sea correo electrónico, vía telefónica, etc.
Identificar los Puntos de Contacto Principales.
Ahora que sabes lo importante que es obtener los puntos de contacto del cliente, comienza a identificar cuál es la forma más factible de hacer que te proporcionen esa información y ofrecerles tus servicios y promociones a través de ellos.
Cada cliente es distinto, pero actualmente podemos identificar 3 puntos de contacto que todos o la mayoría de la gente o empresa tiene para comunicarse. Estos son:
- Correo electrónico. El correo es bastante efectivo cuando de clientes se trata, pues comúnmente es algo que se mantiene, es decir, una empresa o persona por lo general no cambia seguido de dirección de email. Así que procura obtener el correo del cliente o prospecto, de esta manera lo tendrás al alcance, el correo electrónico sigue siendo al día de hoy de las formas más confiables para comunicación por internet.
- Whatsapp o número telefónico. Esta es la forma instantánea y más sencilla de encontrar al cliente y ofrecerle nuestros servicios, ya sea en un mensaje de texto o un mensaje de WhatsApp para que nuestra publicidad no sea tan invasiva e incomode al cliente de forma directa y tampoco le quitemos su tiempo, sino que él sea quien lo vea o te conteste cuando le sea conveniente.
- Redes Sociales, Sitio Web o Messenger. Las redes sociales son formas de comunicación que utilizamos a diario varias veces al día, por esa razón al igual que whatsapp es una de las formas más fáciles de contactar con los clientes.
Por eso te recomendamos que en el sitio web de tu empresa, en tus redes sociales o con tu personal de atención al cliente pidas que te proporcionen esta información con objetivo de mejorar el servicio.
El plus del Facebook Messenger es que si en tu página de Facebook tienes configurado un BOT podrás aprovechar las ventajas de los árboles de diálogos para establecer una comunicación más cercana con tus prospectos.
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